Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn trong công việc

Trong quá trình làm việc ,tiếp xúc với nhiều người ,nhiều việc khác nhau không thể tránh khỏi những bất hóa,những sung đột xảy ra.Tuy nhiên không phải là không có hướng giải quyết những mâu thuẫn đó mà phải giải quyết làm sao cho khéo léo và ôn hòa nên có cách thức,thái độ cư xử phù hợp.Dưới đây là những điều cần làm để giúp những mâu thuẫn,bất hòa đó mau chóng được giải quyết âm thấm và nhẹ nhàng nhất.

1. Hãy tỏ ra nhã nhặn và dùng những từ ngữ nhẹ nhàng

Dù là trong bất kỳ cuộc họp thảo luận hay những phút nghỉ ngơi buôn chuyện phiếm, nếu như trong những cuộc đối thoại xảy ra những bất đồng trong cách nghĩ, hay cách đánh giá vấn đề, mỗi người thường sẽ sử dụng những lời lẽ riêng để bảo vệ quan điểm và khẳng định mình là đúng. Trong những trường hợp đó hãy biết điều tiết ngữ khí và khéo léo khi lựa chọn ngôn từ.

Bạn vẫn có thể nói lên những quan điểm và lý giải cách suy nghĩ của mình với những từ ngữ lịch sự, văn hóa nhưng khả năng thuyết phục cao. Thay vì nói: “Suy nghĩ/phương pháp làm của anh sai rồi” thì tại sao không thay thế bằng: “Theo tôi, chúng ta nên tìm hiểu vấn đề này kỹ lưỡng hơn”?

2. Hài hước đôi lúc rất tốt cho không khí căng thẳng tại công sở

Điều này nghe có vẻ nghịch lý và khó có thể thực hiện, do khi ý kiến không được đồng nhất, người ta khó mà có thể giữ được tâm trạng tốt, nói gì tới một trạng thái vui vẻ. Tuy vậy, những người chiến thắng trong những cuộc tranh luận thường là những người biết xen kẽ vào cuộc tranh luận một chút hài hước. Chỉ cần có “một chút” thôi cũng có thể xóa tan bầu không khí căng thẳng rồi.

3. Biết im lặng và rút lui đúng lúc

Ở đây không có nghĩa là phải “một sự nhịn, chín sự lành”, mà im lặng để có thể thay đổi trạng thái cảm xúc của hai bên và rút lui để tìm ra cơ hội tốt hơn cho cuộc tranh luận. Bất chấp bạn đúng hay đối phương đúng, hoặc là cả hai đều là người chưa đúng, nếu như vấn đề bắt đầu phát triển theo hướng ngày càng mâu thuẫn và thái độ của cả hai phía có nguy cơ dẫn đến mất kiểm soát thì bạn hãy chủ động ngưng lại. Biết im lặng và rút lui đúng lúc là người khôn ngoan và thông minh.

Tiếp theo, bạn có thể tìm hiểu lại toàn bộ vấn đề, khi đã đủ khả năng chứng minh quan điểm của mình là đúng thì hãy tranh luận lại với đối phương vào một dịp thích hợp khác.

Chúc các bạn giao tiếp thành công và hiệu quả nhé!